RPP DAN SILABUS BERKOMUNIKASI MELALUI TELEPON (BMT) SMK KELAS X SEM 1

Ketrampilan berkomunikasi melalui telepon adalah sesuatu yang sangat penting dalam dunia bisnis. Bagi karyawan sebuah perusahaan atau sebuah instansi, bagian ini adalah sangat penting karena menyangkut nama baik perusahaan dan kelancaran bisnis perusahaan. Bagian komunikasi melalui telepon harus dipilihkan orang-orang yang cakap dan ramah tamah agar setiap orang yang mempunyai kepentingan dengan instansi dapat merasa puas. Disamping itu instansi juga dapat memberikan pelayanan yang memuaskan bagi masyarakat umum.

Beberapa pos terpeting dalam ketrampilan berkomunikasi melalui telepon antara lain.

A. Etika Bertelepon

Yang harus diperhatikan secara umum:

1. Mengangkat dengan segera bila telepon berdering
2. Memperkenalkan terlebih dahulu bila menerima atau menghubungi seseorang melalui telepon
3. Menggunakan bahasa yang formal, baik, sopan dan tepat
4. Menyapa penelepon dengan sebutan Ibu atau Bapak
5. Berbicara dengan jelas, ramah dan menyenangkan
6. Bertanya dengan bijaksana
7. Mencatat pesan atau pembicaraan
8. Mengucapkan terima kasih dan salam pada bagian akhir pembicaraan
9. Meletakan gagang telepon dengan pelan

Yang harus diperhatikan secara khusus:

1. Menggunakan bahasa resmi, terutama kepada yang belum akrab atau belum mengetahui identitas orang yang berbicara di telepon
2. Tidak berbicara dengan orang lain ketika sedang berbicara di telepon
3. Tidak berbicara sambil makan
4. Berbicara tidak terlalu banyak basa-basi
5. Tidak berbicara dengan nada kasar
6. Janganlah berbicara dengan nada memerintah
7. Jangan biarkan penelepon menunggu terlalu lama
8. Tidak mentransfer berkali-kali, apalagi ditransfer ke alamat yang keliru
9. Nada dan intonasi tidak terkesan malas atau tidak ramah
10. Sampaikanlah pesan kepada orang yang dituju penelepon
11. Respon untuk panggilan telepon atau menerima telepon (incoming calls)

Karena pentingnya komunikasi melalui telepon ini, maka ketrampilan ini menjadi salah satu yang harus dipelajari bagi seorang karyawan. Untuk itu dibuatlah materi tersendiri di sekolah menengah kejuruan (SMK) dalam hal berkomunikasi melalui telepon.

Bagi Bapak/Ibu guru SMK yang mengajar materi Berkomunikasi melalui telepon penting kiranya mempersiapkan materi yang akan diajarkan dengan membuat silabus dan RPP tentang Berkomunikasi Melalui Telepon. Berikut ini adalah contoh RPP dan silabus Berkomunikasi melalui telepon untuk SMK Kelas X sem 2. Untuk mendapatkan filenya dapat anda download melaui tautan di bawah ini.

RPP BERKOMUNIKASI MELALUI TELPON SMK KLS X SEM 1, 2
SILABUS BERKOMUNIKASI MELALUI TELPON SMK KLS X SEM 1, 2